Modehäuser liegen beim Service vorn

Über 70% der Kunden, die in Modehäusern einkaufen, sind insgesamt auch mit diesen zufrieden. Das ergab eine Kundenbefragung, die das Deutsche Institut für Service-Qualität, Hamburg, im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv durchgeführt hat. Zu Modehäusern zählen die Hamburger Unternehmen wie Anson's, C&A, Wöhrl und P&C. Mit den vom Institut als Fashion-Stores bezeichneten Geschäften (u.a. Esprit, S.Oliver und Filialisten wie Zara und H&M) sind nur 56% der Kunden zufrieden. In allen analysierten Bereichen erzielten die Modehäuser bessere Ergebnisse. Kunden der Fashion-Stores bemängelten beispielsweise häufiger deren Beratungskompetenz. Insgesamt waren 76% der Modehaus-Kunden, aber nur 60% der Fashion-Store-Kunden zufrieden mit dem gebotenen Service.
 
Beim Einkaufsambiente (u.a. Sauberkeit, Ausstattung der Umkleidekabinen) schnitten die Modehäuser mit 78% zufriedener Kunden ab, bei den Fashion-Stores waren es nur 60%. Ein ähnliches Resultat ergab sich im Bezug auf das Preis-Leistungs-Verhältnis. Mit dem Angebot an aktuellen Modetrends sind die Kunden der Fashion-Stores aber zufrieden. Punkten kann diesbezüglich vor allem Zara. Bei den Modehäusern sprechen die Kunden Wöhrl die beste Modekompetenz zu. Die Nürnberger erzielen unter den Modehäusern mit 86% auch das beste Ergebnis bei der Gesamtzufriedenheit, gefolgt von P&C Düsseldorf. Bei den Fashion-Stores ist Marc O’Polo mit 68% Spitzenreiter. Befragt wurden rund 3500 Kunden ab 14 Jahre – drei Viertel davon weiblich.