Trotz Boom bei Online-Bestellungen

Corona lässt Retourenquote sinken

von Beate Zwermann (Etailment) und Bert Rösch (TW)

Freitag, 15. Januar 2021

Otto Group

Bei den Modeversendern der Otto Group sind die Retourenquoten in der ersten heißen Corona-Phase deutlich zurückgegangen. Das Foto zeigt die Retourenabwicklung der Konzerntochter Hermes.

Wissen die Kunden in Corona-Zeiten besser, was sie wollen? Die Ergebnisse einer Umfrage der Universität Bamberg unter 103 Online-Händlern in Deutschland lässt das vermuten. Schließlich hatte diese ergeben, dass die Retourenquote von März bis August 2020 im Vorjahresvergleich von 17,8 auf 15,9% gesunken ist.

Und das, obwohl die Zahl der Sendungen um 17,4% gestiegen war. Dennoch liegt die Zahl der Retouren im Jahresvergleich 2019/2020 auf Rekordhöhe:

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