Neuer papierloser Vorgang

Wie Marks & Spencer den Retouren-Prozess beschleunigen will

Der britische Einzelhandelskonzern Marks & Spencer treibt die Digitalisierung auch bei Click & Collect voran. Das neue digitale Modell, das die Gruppe gegenwärtig in 22 Stores testet, wird in diesem Jahr auf 78 weitere Filialen ausgedehnt. Damit reagiert das Unternehmen auf die wachsende Zahl von Marks & Spencers Online-Kunden, die durch Click & Collect kaufen.

Neben dem digitalen Check-In & Self-Service Returns Angebot wird ein neuer mobile-freundlicher und papierloser Retouren-Prozess eingeführt.

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