Customer Champions

Diese Marken haben beim Kundenkontakt die Nase vorn

von Helena Birkner (HORIZONT)

Freitag, 01. April 2022

IMAGO/Antonio Balasco

E-Commerce-Riese Amazon versteht es besonders gut, seine Kundschaft über verschiedene Touchpoints zu erreichen

Die Zufriedenheit der Kundschaft hängt von diversen Faktoren ab, wie Marken und Unternehmen wissen. Zu den wichtigsten gehören die Möglichkeiten der Interaktion mit potenziellen Kundinnen und Bestandskunden. Welche Marken diese Touchpoints am besten bedienen, zeigt eine aktuelle Deloitte-Umfrage. Die Customer Champions kommen aus allen Branchen. Der E-Commerce sticht besonders hervor.

Die Umfrage von Deloitte und You Gov unter 2000 Verbraucherinnen und Verbrauchern in Deutschland zeigt, wie wichtig den Menschen das Gefühl ist,

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