Elena Carasso, Mango-Direktorin Client&Online, über ihre Digital-Strategie

"Kommunikation, die nicht auf Transaktionen abzielt"

von Leonie Christians

Donnerstag, 26. November 2020

Elena Carasso

Elena Carasso glaubt an eine möglichst persönliche Ansprache der Kunden und die Bedeutung von Omnichannel-Angeboten. Dabei hat sie auch Franchise-Partner im Blick.

Ehrgeizige Ziele bei Mango: Bis 2021 will der spanische Filialist mit seinem Digitalgeschäft die Umsatzhürde von 1 Mrd. Euro überschreiten. Dazu investiert das Unternehmen in künstliche Intelligenz, Personalisierung und Kommunikation. In 2020 konnte bereits ein hohes Wachstum des E-Commerce verzeichnet werden – nicht zuletzt aufgrund der Krise.

Knapp drei Millionen neue Online-Kunden konnte Mango in diesem Jahr gewinnen. Die höchsten Zuwächse verzeichnete das Unternehmen in d

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