"Magic Moments sind unsere DNA"

Kiwifarbenes Cord-Jackett, Cargohose, weiße Sneaker. Nicht nur damit bringt Christoph Bründl Farbe auf die Bühne des TW Forums und plaudert gleich aus dem Nähkästchen. Der geschäftsführende Gesellschafter von Bründl Sports, Kaprun, berichtet von einem Anruf einer Dame, die sich bei ihm für die Persönlichkeitsentwicklung ihres Mannes bedankt habe. Innere Balance, Fitness und eine positivere Haltung. Das sei sogar den Kindern aufgefallen. Dieser Mann – einer von 550 "großteils glücklichen Menschen" – wie Bründl sie bezeichnet – arbeitet in einer der 31 Filialen im österreichischen Alpenland. "Wir bieten keine Arbeitsplätze, wir bieten Entwicklungs-, Lebensqualitäts- und Spielplätze, denn wir wollen die Stärken der Menschen sehen, nicht ihre Schwächen." Jeder Mensch trage zur Stimmung im Unternehmen bei – von der Nachhaltigkeit bis zur Profitabilität.

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Magic Bründl: Wie ein Sport-Retailer zum Stationär-Influencer wird

Christoph Bründl ist Geschäftsführer von Bründl Sports in Kaprun, die im letzten Herbst mit einem spektakulären Neubau am Stammsitz von sich Reden gemacht haben. Im Gespräch verrät er TW-Redakteurin Mara Javorovic, was es mit den Big 6 bei Bründl auf sich hat und warum es für ihn intelligentes Sparen ist, für einen freischwebenden Glassteg mal eben eine halbe Million auszugeben.

Bründl investiere in solche "Kirschblüten" und die Gärtner – damit meint er seine 50 Führungskräfte – die wüssten, was es brauche, um "magische Momente für die zu schaffen, die in die Läden kommen." Um das zu trainieren, ob Verkauf-, Führungs-, Kommunikations- oder Produkt-Workshop, sei 2008 die Bründl-Akademie gegründet worden. In Coachings und Schulungsprogramme investiere man jährlich rund 1,5% der Umsätze, betont Bründl. "Wir brauchen Entertainer, aber wie beim Fußball gibt es auch hier Spielregeln."

Nach einer gelben könne auch die Rote Karte gezogen werden, egal, welche Leistung der Spieler gerade bringe oder nicht bringe, sagt er und stellt dem Auditorium die Frage: "Wie viel Umsatz haben Sie im letzten Jahr aufgrund von fehlender stationäre Exzellenz, ob Verkäufer, Ware, Inszenierung oder Preise, nicht erlösen können?" Die meisten im Saal heben die Hand bei 25%. Bei Bründl seien es 20% sagt er. Topstürmer seien auch schnell mal weg. Wie also kann man die guten Mittelstürmer halten? Das Bründel‘sche Rezept: "Urvertrauen, Mut und Coolness."Eine der Regeln, die Bründl seinem Team dafür vorgibt: "nüchtern zur Arbeit kommen". Ganz andere Maßstäbe legt er diesbezüglich für seine Kundinnen und Kunden an. Man arbeite nun mal in Ferienregionen und habe zu 70% mit Touristen zu tun, mit entspannten Menschen, die Zeit zum Shoppen haben. "Unsere Gäste chillen und trinken Alkohol – auch schon am Vormittag", sagt Bründl und erntet vom Publikum große Zustimmung. In allen 31 Filialen gibt es eine Bar, Getränke werden kostenfrei angeboten. Bei einem Prosecco würden auch die Damen nicht nein sagen. Bründl spricht von seiner "Prosecco-Offensive" und rechnet vor: Eine Palette koste 3500 Euro, aufs Glas gerechnet mache das 80 Cent. Allein das sei schon ein magischer Moment für viele Kundinnen und Kunden.

Wichtig sei, wie man einem Kunden begegne. "Human Touch, strahlende Körperhaltung, Respekt, auf Augenhöhe. Wir sprechen mit wertschätzender, radikaler Ehrlichkeit." Seine Verkaufsräume bezeichnet Bründl als "Dopamin-Räume". Hier müssten die Verkäufer herausfinden, welche Zahlungsbereitschaft die Kunden mitbringen. "Deep Talk, kein Small Talk. Wir verkaufen hochpreisige Produkte und wollen Mehrwert rüberbringen. Besondere Menschen wollen von besonderen Menschen kaufen", davon ist er überzeugt: "Die Schönwetter-Fahrrinne ist vorbei. Wir müssen mental, emotional und körperlich fit sein", denn es kommen noch weitere Wellen, für die man ein gutes Board brauche. Und ein Gläschen Prosecco.

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Blocher Partners / Joachim Grothus

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